陌岸

也说服务意识

chengzhao@moann.cn (承昭) — Mon, 19 Sep 2011 18:04:56 +0800

在海南的服务行业，服务意识的缺乏已是老生常谈的话题。近年来，随着旅游地产、高尔夫、各种会议、赛事等高端产业的进驻和发展，海南相关行业的服务质量和水平都得到了一定程度的提升，但在很多中低端服务领域，服务意识仍然只停留在一句口号上。在海南生活多年，我经常听见身边朋友抱怨出门消费时所经历的各种“不爽”事件，大部分属于在餐饮、休闲等服务行业遭遇了“低质”服务。特别是从内地（尤其是一线城市）刚到海南时间不长的朋友，对此深有感触。因此，也经常听闻各种层出不穷的消费冲突和投诉。而每当谈起这个话题，很多人都会发出因司空见惯而忽略不计的声音：建省晚，起步晚，步子有待加快，需假以时日等等。事实上，对于这个“假以时日”的时间跨度，很多人用消极观望的态度敷衍了自己的失望。

我并非企图通过一篇短文来畅谈自己对提升整个服务行业服务意识的所谓高见，只想从个人视角挖掘一些貌似被忽视的问题，权当交流。个人认为，消费者本身之所以对服务质量有不同程度的要求，缘于服务双方不同角色之间认知要求和观念的差异。而这种差异导致的对立，在一些中小型的消费场所尤其明显。而很多服务人员之所以服务意识不足，我认为在观念上他们有着以下两方面的缺乏。

首先是对职业观的认识不足。在海南，身为中小消费场所的服务人员，很多人对于这一职业并没有太多观念上的长期接受和热爱。是的，我相信没有多少人愿意和认为自己要一直在餐馆当服务员。但社会本来就是以行业分工协作的形式存在，谁的工作都是在为别人服务，而这其中往往很多人会忽略：在脚踩着一块跳板时，除了对跳板对岸的美好抱有憧憬，更重要的是把脚下的每一步走稳妥。因为既然还走在跳板上，就必须对身处跳板的自己和支撑着跳板的人们负责，否则将很难走出这块跳板。对这块跳板的态度和热爱程度，直接反映了一个身处服务行业从业者的职业观。

其次，海南很多商家对行业服务规范和标准的模糊，导致服务人员对服务质量观的认知水平不高。特别是在一些门槛较低、规模不大的消费场所，很多商家对所处行业的服务标准没有明确，也没有设置获取服务反馈的渠道，从而也忽略了对员工的服务质量考核。比如，在很多服务人员看来，把上司和工作的基本要求做“完”，就已经是进行了高质量的服务，而对客人主动的友好热情、耐心接受咨询和善意建议并不在他们的工作范围。在服务的质量观上，除了职场因素，个人的生活圈和社交圈也局限了他们的认知水平。

除了商业场所，在秉承“为人民服务”宗旨的政府服务体系中，相信也有不少人有过遭遇恶劣服务的经历。而不管是饭馆服务员还是政府工作人员，每个人观念的形成有自身特有成因，难以在朝夕之间改变。个人认为，在服务行业，单靠千篇一律的岗前培训和单调的考核模式，不足以从根本上提升服务意识。也许，通过行业的逐步规范，进行具有渗透式职业精神、职业操守和职业认知层次的职场再教育，才能从“病根”上对症下药，从而形成整个服务行业较为完善的服务体系。

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野蛮的单向分享

chengzhao@moann.cn (承昭) — Mon, 05 Sep 2011 10:38:27 +0800

在海口和一些城镇的小街道上，相信不少人都看见过这样的一幕：年龄十几岁的少年，骑着被装上劣质音响的电动摩托车，播放着喧闹的DJ舞曲从身边呼啸而过。每当此刻，除了对他们“S”型驾车路线的危险捏一把汗，让我反感至深的，是他们身后留下的恶俗音乐给公众视听带来的嘈杂。我理解他们在这个年龄段追求个性、希望获得关注的心理需求，但是对于他们这种只站在自身角度考虑的自我表现形式，深感不适。在这件事情上，他们通过向人们分享他们喜欢的音乐，希望获得关注，但他们忽略了一点：这些音乐，是否听到的人都会喜欢？

我将他们的这种分享，称之为“单向分享”，意为不考虑别人接受意愿的分享。经过观察发现，这种单向分享的内容，和对别人接受程度的判断能力、和分享者的素质层次有很大关系。这一点在公众场合的表现尤为明显。比如在公车上，经常会有人不顾众人感受，高分贝播放自己手机里的音乐。站在自身想法他有两种可能：1、不顾别人感受，我行我素；2、别人也会喜欢我听的音乐。第一点关乎个人公共素质，他没有意识到在公共场合任何人的所作所为都有可能侵犯到其他人。第二点，他对别人是否喜欢他所分享音乐的判断力过弱，判断结果出现错误，导致他的分享变成的强制别人接受的单向分享。

除了上述现象，单向分享的现象在生活中并不少见。公共视线里的随意涂鸦、以时尚为名席卷公众场合的“快闪”行动，以及带着商业性质的街上主动递到手中的宣传单、车窗上时刻出现的小名片、网络上的垃圾广告和邮件，小到QQ聊天里自动弹出的魔法表情，都是在未经允许的前提下主动侵袭的分享。而这些分享，相信大部分都是不受欢迎的。

看电视时若遇到自己不喜欢的广告，我们可以换台；对报纸上的内容不喜欢我们可以不买这份报纸；在微博上若不喜欢某人分享的内容我们大可取消对他的关注，这些都可以达到屏蔽单向分享的目的。但我们总不能因为一个城市里不讨喜的分享，而离开这个城市。在很多时候，城市公共场合的种种野蛮的分享让我们躲之不及。林子大了什么鸟都有，没有人能从主观意愿上屏蔽所有自己不愿接受的分享，我们的眼前和耳边还是会经常出现各种让人皱眉的不适。分享不犯法，却是对个人和公共形象的一项基本素质考验。因此，大众公共意识和素质的长期培养和宣传渗透，仍然是一个城市塑造良好形象最基本的工作。试想，若海口大街上常年穿梭着形形色色咆哮着劣质音响的“小电驴”，国际旅游岛的美名，让这座城市情何以堪？

有句话说得好：我的快乐分你一半。但是，分享给我之前不妨请您先确认：你的快乐，也将会是我的快乐吗？

本文发表于2011年9月5日《南岛晚报》：http://ndwb.hinews.cn/html/2011-09/05/content_395523.htm

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拿什么拯救你，中国红十字会？

chengzhao@moann.cn (承昭) — Wed, 24 Aug 2011 21:56:36 +0800

据人民网消息，备受网友关注的“大肚女孩”苏田田于7月11日不幸逝世。而在她辞世35天后，她的母亲郑金凤才接到龙岩永定县红十字会关于签收爱心人士捐赠的5万元善款的通知。对于迟到的救命钱，福建永定县红会办公室主任沈卜魁称，捐款要由县卫生局局长签字后才能转存，“但县里正在换届，目前卫生局长还没有到位，没有他的签字，我们不能转出”。

不难发现，从炫富女孩郭美美事件开始，中国红十字会便被舆论（特别是网络舆论）顶在风口浪尖上，公信力降至前所未有之低。直接表现是多个省份红会近日来所收到的社会捐款数目低至可以忽略不计的程度。除去公众所关心和质疑的“郭美美所炫之富与善款有无直接关系”这个导火线，到底还有什么原因，让这个原本在民众心中以弘扬“人道、博爱、奉献”为宗旨的社会救助团体，在两个月内陷入困境重重的舆论信任危机之中？

首先，商业模式的嵌入，让红会的功利性质备受质疑。在郭美美事件中，中红博爱项目借红会之名招商并向公众进行保险等广告的精准投放，这种模式若放在与慈善团体无关的商业策划中，不会引发舆论这么大的关注。慈善事业本身依靠的是公众的信任和支持，只有具备了这一点才有立足之地。因此，当发现自己的爱心和善款背后被嵌入太多的商业运作，人们因反感而开始关注，由此而关心自己的捐款去向或用途。

其次，信息管理工作的落后，让人们质疑红会的执行力。在红会网站上，官方极力宣传的是红会的慈善宗旨和正面形象，但对于大众最为关心的捐款查询等基本的信息公开功能，却是错误百出。例如，在捐款查询结果中，网民发现李连杰壹基金在玉树地震中捐款不足一千元，成龙的捐款更是仅6角。对此红十字会的解释是，“红会信息平台上线，时间仓促，数据量大，没错误才怪。”从这种官僚而应付的态度可以看出，红会信息平台的建设和管理，并没有被放到一个被重视的视线里，因此才导致红会所谓的“信息公开”只是一句口号。

再次，红会暴露的落后体制，逐渐不被人们认可。中国红会作为“中央编办管理机构编制的群众团体机关”，比起其他的社会团体，更像是一个政府机构而非慈善团体。因此，公众容易对其公信力抱有质疑态度。红会总会是副部级单位，其工作人员的招聘均纳入国家公务员序列，凡县级及以上红十字会，其行政运行费用均列入本级政府财政预算。试问，既从善款中扣除经费，又向政府财政开口，这样的“群众团体机关”，群众却无法获得满意的知情权，它如何让人信服？即使郭美美所炫之富和善款无关，当民众看到暴露在舆论下红会的种种不是，他们的质疑和情绪何处安放？

此外，由体制而引出的问题是效率的低下。回到本文开始的新闻，若红会善款送达及时，苏田田就有活下来的可能。而目前，凡向红会发出的疾病救助申请，若按程序申报，至得到救助一般得半年时间。试问红会，有多少疾病救助是等得起半年的？

本文发表于2011年8月24日《南岛晚报》：http://ndwb.hinews.cn/html/2011-08/24/content_391689.htm

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放天灯掷香芋感受海南“鬼节”

chengzhao@moann.cn (承昭) — Fri, 12 Aug 2011 21:50:44 +0800

众所周知，农历7月15日是所谓“阴间”最大的节日——鬼节，又称中元节或盂兰盆节，是我国三大冥界重要节日之一。这一天，是传说中鬼门关大开的日子，大小“鬼”们可以出来在人间活动一天，接受人类给予的纸钱、吃食、供果等供奉。而在海南，与内地或西方万圣节相比，鬼节还是比较具有地方特色的。

在海南岛东部个别城区（文城、嘉积、万城等），特别是做生意的人，尤其重视鬼节。当天，他们会点燃火堆蜡烛通宵达旦，保证自己生意场所附近全夜不熄，寓意为保证来年生意红火。

此外，在琼南地区的陵水和乐东一带，鬼节还有放天灯的传统，旨在祈求平安幸福。届时，仰望夜空，盏盏天灯如同繁星闪烁，传说闭上眼睛虔诚默念，心中所祈愿望就会在来年实现。

而琼北地区的海口和琼山，有些村镇还有在鬼节制作鸡屎藤粑仔小吃的传统。

在海南岛东部和中部市县的鬼节当天，人们会把黄姜汁涂抹在自家门窗上，添加在食物中，意为“吓走鬼，不让鬼靠近”。

在海南，鬼节也有奇怪的禁忌。比如七月不去人烟稀少的地方，不带小孩出门，不给小孩添置新的衣物，不理发等。也正因为这些禁忌，一些小店面的生意会很冷淡，内地人不会注意到这正是买东西最好侃价的时候。此外，在海南中部市县（如屯昌、定安等），鬼节还有不准带红绳、铃铛等招魂物等禁忌。在网上更有甚者称，鬼节“若遇到鬼压身、鬼打墙等灵异事件，不要慌张，集中一切注意力，用力睁开眼睛”。听起来貌似煞有介事。

对于鬼节风俗，我们虽抵制迷信，但从传承中国传统节日文化的角度来说，这些习俗是对逝者的一种哀思和尊重。在海口，有心体验海南鬼节的内地朋友，可以在每年农历七月十四这一天傍晚，选择海口一些相对古老的小街，体验海南鬼节浓郁的民俗风情。比如在琼山区海南师范大学附近的大路街至金花村一带，天黑之后，您将会看到附近的小街道和小巷子里人忽然变得很少，多出来的是到处都燃烧着的火堆和就地摆放的蜡烛香纸，还有人往火堆里投掷香芋和香蕉等食物，方圆几百米都弥漫着很强烈的烟火味。在那时，您将会置身于这种气氛浓烈而原始的氛围之中，体验历史悠久而又独具海南特色的鬼节风俗。

本文发表于2011年8月12日《南岛晚报》：http://ndwb.hinews.cn/html/2011-08/12/content_387761.htm

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冬日，梦靥醒来

chengzhao@moann.cn (承昭) — Fri, 24 Dec 2010 16:34:58 +0800

我又回来了。也许这是唯一合适的开场白。即使隔了很久，但我还是习惯性地看了看上一篇文字的时间。距离今年7月底的上一篇文字，有近半年没有动手写字。而再往前一看，整个2010年，包括这一篇我竟然一共只写了3篇。更为过份的是，我看到去年今天写的告别09年的那篇文字按时间顺序竟然还在首页挂着。毋庸置疑，对于搭建独立博客的Bloggers来说，我已成了最懒的一个。

这个被命名为陌岸的网页，已经名副其实地变成了一片荒草丛生的陌岸。人们说，一个人倘若沉默太久，会逐渐丧失表达的欲望。这个主页从搭建以来，这里的文字是一年比一年少。或许，我对这个Blog从一开始的存在定位就不准确。建站初期，那是一个BBS倒闭、个人站长纷纷关掉网站只剩下一个博客的年代，也许我把它定位为“一个记录心情和生活的地方”缺乏预见性。因为我的生活状态让我并不能一直坦然地公开记录自己的心情和生活。而现如今，SNS苟存、微博盛行的年代到来，在这个生存压力空前重大的速食时代，在独立博客用大段文字写字的人更少了。我也难以幸免。因为有的时候，仅仅是一句话就足以让自己Shutup。对于我这样一个并不带有目的性地使用微博来做任何”微营销”，而仅仅用于个人状态更新的人来说，140字的微博长度之所以恰到好处，并不是因为无话可说，而是不知从何说起。

看完去年今日写的文字，竟有一种无语凝噎的感觉涌上心头。12月24日，我看见在去年的平安夜里，因为流离颠簸的工作和生活，我还在这里纠结地描述自己的状态。而今年今日的平安夜，我想我对于“平安”两字的理解更为沉重。因为，当我再次睁开眼睛看见从窗户边上照射下来的冬日早晨的阳光，当我再次回到电脑前看见那些曾经让自己忙于苟活奔命的一切，才真正深刻地感受到“平安是福”这四字的真谛。一切，只缘于2010年里的这场我有生以来经历的最大的灾难。

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如果这是一场梦靥，我想我已经醒来。这只是一段历经的记录，不是一部虚构的小说。

2010年11月1日，这一天从开始有记忆的时刻说起。睁开眼睛时我发现自己坐在车的副驾驶位置，车头已经被撞烂。眼前一米处是路边的一棵大树，还有我和大树之间带着血迹的破碎玻璃。低头看见自己的脸上血流如注，用手触碰才发现自己的下巴也已经破碎。手碰到眉头上插着的碎玻璃，一阵刺痛。右脚被撞扁的车头紧紧卡住，无法动弹。然后，恍若一段弥漫着鲜红血色的影片在放映，只是当时没有意识到自己就是这场灾难的主角，我听到有人用慌张的声音和急救中心通话，看见护士给卡在车里的我打点滴，看见消防中心穿着橙色衣服的队员在忙碌，看见曾经是同行的电视台摄像扛着相机，记者手拿着话筒，看见赶到现场哭成泪人的姐姐……

整个过程是如此地清醒。而后我看见车头被锯开，看见自己从车里被抱出，听见急救车呼啸在微亮的天空下，看见自己被推进放射室。当CT扫描从头部经过时，我看见一圈圈的光圈在闭着的双眼里扩散，就像美丽的彩虹在黑暗的世界里安静地绽放。看见自己被推进医院的手术室，听见医生和护士的窃窃私语。当医生的镊子从眉间取出玻璃碎片时，我不再感到有疼痛。这张脸，也许不再是原来的模样，有些东西已经不复存在。我很清醒，心里没有一丝悲伤，一直在担心父母见到我时的崩溃。1，2，3……也因为清醒，脸上的21针，每一针都缝得如此清晰。

我在两个医院里住了整个11月，颧骨和鼻骨的复位手术，也让我喝了一个月的流食。当我从手术的全身麻醉过后醒来，看见身边的母亲精神已经频临崩溃。麻醉让我的痛苦后知后觉，才明白躺在手术台上的人并不痛苦，痛苦与煎熬的是守护在手术室门口挂念着的人。在后面的日子里，听哥哥说，在手术的3个小时里，母亲好几次无法支撑自己。我转过头，让划落眼角的泪水告诉自己，这一生里再也不愿让自己的亲人守在手术室外。在病房里的每一天，想起父亲的骤然病倒，还有面对守候在身边的母亲一日不如一日的憔悴，有时很想对她说点儿什么以减轻她的难过，受损缝针的嘴巴却无法动弹，只能用沉默来支撑自己快要垮塌的身体和崩溃的神经。

住院的的日子里，几乎每天都有同事和同学来到病房探望。尽管无法进食，可病房的角落和床底下放满了他们送来的牛奶和水果。手术的前一天，有个平时看似憨厚的同事还送来一个花篮。他们的关心和陪伴常常让我的眼睛感到温暖。可我害怕和他们对视，害怕看见他们的眼神在我变故的脸上的读取，就像一个罪犯对于众人的审视深感恐惧。说不出一个字的我，只能听他们在说着同样的安慰和鼓励。不敢想起自己的脸已经变成什么摸样，我害怕镜子，害怕看到窗户的玻璃反光镜上倒映着自己的脸，害怕看见自己被撞断裂的鼻骨和颧骨，害怕听见别人说起照相，更害怕看见自己以前的照片。

在遭遇不幸的第三天，琴请了一周的假从深圳飞来。对于已经分手半年的关系来说，也许她仁至义尽。从未见识过她有如此勇敢，一个人坐车来到这个陌生的县城医院。走进病房走到床边时，我看见她似乎比以前更瘦小。抓住我的手时，她的眼泪和泣声一下子无法控制。记得她的第一句话是，你怎么变成这样了……这一周里，她吃不习惯且晚上守着床边，很快便憔悴下来。但她没有半句怨言从未有过一个嫌弃的眼神。她回去之前，两个人用手机输入文字的方式进行了简单的对话。对于已经告别恋人关系这么久而她依然飞来尽女朋友义务这个话题，我难以表达。一周后，她回深圳之前在我手机里留下了她的短信。说，不要以为我这么做有什么目的或想法，我只是做了自己想做的事情而已，我尊重你的选择。在之后的几天里，家里人特别是母亲经常会提起她，称赞她是如何会照顾人如何聪明伶俐。只有躺在床上动不了口说话的我对于两人的关系再次陷入无语……

转院到海口之后，还有一个人值得铭记。她的身份是187医院的保洁工。是一位善良到罕见程度的阿姨。她的年龄应该比母亲小一些，说话很友善。我们和她非亲非故，但是在我无法进食的住院期间，她多次从家里熬好的菜肉汤送到医院来交给母亲。她说，肉是买的，菜是她自己种的，绿色安全无公害，病人可以放心吃。母亲无以报答感谢，只好把同事们送来的水果送给她，她只是笑笑，没有收下。有一次在装餐具的袋子中，过意不去的母亲偷偷放了五十元，送回给她。过两天她坚持送回来了，说洗餐具的时候发现了钱。依然只是笑笑。出院的那天上午，母亲得知她又做了好事。一位手术病人在出院前结算费用时欠费一百元无法出院，这位善良的保洁工帮病人垫付了。那位病人说下次来医院再还给她，她依然没有说什么，只是笑笑。我相信在她善良的微笑之下，受过她帮助的肯定不只有我和那位病人。这是我有生以来见过最善良而不图回报的人。出院的那天，无以报答的我只好让母亲递给她一张我的名片，告诉她以后如果有什么事就开口。她收下了，还是笑笑。

以前我总以为，人如果活得思想麻木就和木偶没有区别。现在终于深刻体会，真正的木偶并不只是思想的麻木，还有躯体的任由摆布。当每天历数的医生的询问，护士的打针护理，甚至连同室病友的生活习惯都在眼里变成剪影一掠而过时，我才意识到自己成了真正的木偶。在病床上躺久了，在每天弥漫的消炎药水浓烈的气味中，幻觉越来越多。从忙碌的工作和生活一下子变成静止在病床上看着时间一秒秒划过，曾经紧张的时间观念不复存在，致使有时会对这个世界产生似梦非梦的错觉。有时候觉得活着是一场梦，身边病房里的一切从未和我有关系，它们曾经只出现在电影电视里，而躺在病床上的也只会是影视的主角，我只是在梦中来过这病房一趟，梦醒后终究会回到这个真实的世界。可当我恍惚睡去时，才发现一切并未变得真实。时而从一场噩梦醒来，满身大汗，惶恐地看着窗外身边满是空洞白色的医院。

月底的时候，脸上和口腔内的线逐渐拆去，伤口留下的伤疤也日趋明显。我不再惧怕看自己的脸。看着镜子，我的心情出奇地平静。才明白我没有什么无法接受的意外。之前之所以觉得无法接受，也许是因为事发突然。当承受了手术之后的痛苦，身边人关怀的温暖，以及在医院里一个月的白色的似幻非幻的生活之后，我坦然接受了命运的刀痕。有一天手术医生告诉我，有必要起床活动一下。尽管很难，但如果骨瘦如柴的我如果一直躺在病床上，后患无穷。第一天下楼时，每走不到五步就会感觉大脑缺氧双眼发黑，太阳穴阵阵阵痛。母亲陪我坐在住院楼下的椅子上，为了不让她对我糟糕的境况难过，只得咬着牙，用力地扶着墙壁站立，像一个蹒跚学步的孩子。我必须用行动告诉她，我没有放弃自己。也正是在这段时间里逐渐明白，从前的自己太自私。总是倔强地以为自己的生活自己的一切自己能掌控，出事后才发现因自己所牵动的人和事太多，并不只是自己一个人的事。也才真正明白，人不能只为了自己而活这句话的真谛。

出院后，我和母亲回到村里休养。父亲和母亲到处打听学习各种熬补药汤的制法，每天忙忙碌碌只为了我的一日三餐。在这段时间里仿佛我的年龄仿佛一下子变回几岁，接受父母的照顾。这个变化在每天生活中所产生的一些场景，直接让我感觉命运的无常。我原以有些照顾是有待一日父母老去后由我来进行的，而从未想过在父母生我养我二十多年后再次重现对我的照顾场景。有些场景，让我永世难忘。每天晚上，母亲都会煮好热水端到跟前给我烫脚。我坐在椅子上，母亲坐在跟前的小凳子上。她低着头，双手放在水桶里，轻轻地抚着我脚上因打点滴而致僵硬的血管。我低着头，视线角度里的这一幕让我心碎。我清楚地看见以前没有的白发，爬满她的头顶。

经过这次意外的惊吓和一个月的憔悴，感觉母亲一下子老了十岁。第一次把“苍老”一词和55岁的母亲联系在一起。她有时会一个人低着头说着各种对我的担心，即使我没有应答。再也看不到她脸上的笑容，深知儿女的意外打击对父母来说才是最大的伤害。我知道他们已经承受不起这样的打击。他们的一颗惦挂的心也一天比一天脆弱。在家休养的时间里，还有一件小事让我感触很大。有一次我给自己的杯子倒满了水喝，母亲说喝太多水也不好。我说我回家里来喝点儿水你也舍不得呀。是的，我当然是开玩笑，可是这个玩笑明显不合时宜。母亲怔了一下，喃喃地，又很严肃地说你怎么能这么说？如果妈身上的肉给你吃了身体会好得快一点儿，妈都愿意马上拿下来给你吃，怎么会舍不得让你喝水？虽然母亲的反应过于敏感，但我很快也理解了她，也因此知道她的一颗惊吓过度的心全部悬在儿子身上，脆弱得像一张纸。我再也不能轻易触碰。

这段经历是我命中的一场劫难，可我宁愿相信它只是一次意外。有个朋友的留言中说，“祸兮福所倚，福兮祸所伏。”我想，不管焉祸焉福，任何一笔经历都使我明白更多。有时候生命离死亡是如此地接近，只是因它太脆弱。一生之所以短暂仓促，是因为承载了太多其他生命的关心。这些关心让我知道“好好活着”的弥足珍贵。这场灾难让我看见了在自己自以为是的生活和生命中出现的那些关心和鼓励，在苦痛中给予的支持和信心。南海网的一百多名同事，学生时代的同窗，也许一声谢谢份量太轻，但却是我心里最想对你们说的两个字。

新的一年已经到来，我在家里陪家人平静地把2010年过完。没有参加同事和朋友们的跨年狂欢，一个人到发店理了个新发，买了些新鞋新衣。在离开两个月后的新年里，做好回到单位上班的准备。再次见到我这张脸，希望你们不会因此感慨人生无常。对于我自己来说，也许很多东西早已人是物非，但无论如何，我庆幸自己的回归和重生。虽然不知道冬天的阴霾何时才会散去，但我依然相信春天的阳光终会在云外流淌。

即使，我看不到。

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你幸福吗…

chengzhao@moann.cn (承昭) — Sun, 25 Jul 2010 04:32:29 +0800

前几天从微博上看到这样一条新闻，说的是英国有一名47岁的女子Michelle Philpots，她的记忆只能存储24小时。让我们来了解一下只有24小时记忆的生活状态吧。

Michelle因为两次车祸造成的脑损伤而患上了这种24小时失忆症。对她来说每天都是新的一天。她每天早上一起床，前一天发生的事情就全都被忘记。由于她从未记住过前一天的事情，对于她来说时间几乎是停滞的，所以如果你不提醒她，Michelle就会认为现在仍旧是1994年。更让人无语的是，由于她与丈夫是在1997年结婚的，所以每天早上起床她都要纳闷一下睡在旁边的人是谁，直到丈夫拿出照片解释一番，才算OK。Michelle生活中得准备大量便条和照片在帮助自己想起事情。对于她来说重播节目也是新鲜的，同样一个笑话每天听一遍都不腻。

这条新闻标题前加了四个字是：人间杯具。即使是这样一个让人很容易被先入为主的标题，但我仍然看着Michelle的生活陷入了短暂的沉思：她的生活，真的是悲剧么？

让我也看回头看看自己每天的生活吧。每天早上，我总是顶着无限的困意从床上爬起，几分钟的刷牙洗脸时间，大脑里在迅速回忆前一天没有做完的工作，同时迅速部署当天到单位后的工作顺序。在从住处走向单位的路上，总会一路想着最近在单位自己没有做好的事情，一再总结自己的不足，并努力去想解决的方案。到单位后，做每一件事情都小心翼翼，顾及着每个人的想法和提议，顾及着每个方案的以往操作流程，顾及和每个上级谈话的方式和习惯，顾及每个客户的特点、喜好和以往要求。下班后整理一天的工作，睡前制定第二天的忙碌。工作之余，我会想到自己和家人、朋友和同事的相处，答应自己曾经给过别人的承诺，想起工作以外没有做的事情，顾及自己生活中需要处理的种种大小事件。

这就是我，和很多正常人一样，区别于Michelle的失忆，过着有计划有部署的生活。现在的问题是，我们的生活，真的比Michelle幸福吗？

我们每天都在按部就班，计划着每一件该做的事情，在心里孕育着各种希望，为短期或长期的目标而困惑、思考、规划、部署，然后收获成功的喜悦或承受失败的失望和沮丧。空间上，我们会想起自己遇见的每个人，曾经带给自己的喜怒哀乐；时间上，会想起过去的人和事给自己留下的快乐或悲伤。有时我们会心力交瘁，会痛苦崩溃，会心有不甘，会发脾气，会承受冷水的瓢泼，会为过去后悔，会为现在困惑，会对未来无望。

而这些，Michelle都不会有。前一天的不快她都不会记住，更远的过去的不快更不会让当天的她有一丝记挂。在她生命中，过去不复存在，她的生活里没有后悔这个词出现的可能性。同时，她不必对自己的憧憬和目标做太多部署和规划，第二天便会全部变成过眼云烟。

她的忧伤和难过不会带到明天的生活，同时，她拥有很多实实在在的小幸福片段，这些幸福片段不会因为不切实际的“天长地久”而使她的期待落空，她无须给这些小快乐片段加上“一万年”的承诺界限，等到第二天的阳光再次升起的时候，她又将拥有“新”的小幸福……就算是每天重复的生活，在她看来也是新鲜和新奇的，她会像个小女孩一样对日复一日的爱情和生活感到满足，一切短暂的烦恼会在第二天一早烟消云散。

Tomorrow is another day.这句话才是在Michelle身上发挥真实作用的。而我们这些所谓的正常人，真的幸福吗？

我们总有追求和梦想，很多人却没有用正确的方式去实现；总抱怨社会和命运不公，却不明白很多时候自己在充当着罪魁祸首；总叹息自己没有机遇和际遇，却总一次次和机会擦肩而过；总不甘心自己的所得太少，却忘了自己能付出多少；总在自艾快乐没有眷顾烦恼依然如故，而所作却总逆向而行。

和很多人一样，我经常说，我不幸福。而很多时候我们却不知道，是现实太残酷，还是我们要求的太多？

我并非倡导人可以通过失忆而带来幸福，不可能每个人都像Michelle一样，使这个世界变得如此糟糕。我们无法有选择地失忆去忘却烦恼，却可以让自己的心态有选择地积极。追求和梦想本身没有错，但是在这个世界，我们无法得到所有，我们无法拥有全部。如果所有的期待我们都选择“积极”地去期待去争取，也许，我们真的与幸福无缘。

你，幸福吗？

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发布一些腾讯微博邀请码（6月4日新增10个）

chengzhao@moann.cn (承昭) — Wed, 05 May 2010 04:39:12 +0800

先到先得吧。不多说。底下的是最新的。（6月4日新增10个）

http://t.qq.com/invite/bdc589043aa9db4639c7

http://t.qq.com/invite/b42e8b18fc503bbe4289

http://t.qq.com/invite/d5a3fd0e69376215f283

http://t.qq.com/invite/8aa57ea36a2d9354cfed

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2009：混乱与等待

chengzhao@moann.cn (承昭) — Thu, 24 Dec 2009 19:59:42 +0800

今天是平安夜，一个人在楼下的小饭店吃过晚饭，我回到办公室继续上夜班。已是年末的海口，气温大概在20°，不算冷却总让人感觉周遭冷清。不知道两千年前耶稣基督生下的今夜，是否也如此黯然无光。本应是氛围温暖的一个节日，今天却在这样一个文化和信仰毫无相关的国度呈现得如此落寞。

每年的这个时候，海南岛总是显得格外萧瑟。四季如春的广告词在这样的阴天总是一如既往地骗来岛外游客，却无法得到最充分的体现。每个年末也是我的岁末。如果说一棵树的生长年限是通过年轮来记录的，我想人的生长不应该只是由年龄来承载。因为一圈圈的年轮可以看得见，一年年的年龄却无法触摸到。每年快到生日的时候，我总要想一想自己生于哪一年然后用本年减一减，才知道自己到底多少岁。时间的流走就像街道上不息的车辆和人群，消失了就再看不到它的再次出现。逐渐地，我发现自己越来越健忘，去年和今年上半年发生的很多事情如果不经提醒，都无法记起。每天在公司的写字楼中，在抬头看不见窗户的写字台前，在指尖落在键盘的每一个空隙里，时间消失如身后的风般不留痕迹。去年的今天我在做什么呢？找了一下，发现在博客日志记录中的2008年12月24日，写了一篇日志。

《无题》。去年的这个标题，是对08年一年的总结。那时还没有毕业，却带着无数无解的答案离开校园，踩着无数的恐慌寻找社会的方向。我想今年不会再无题了。今年题目太多，不知从何写起。每写一句都总感觉像是开了一个头却无法继续往下敲打键盘。心里真正想说的已难以启齿写下，而发现写下的却不是最想说的。

2009年，我在混乱中等待，同时在等待中混乱。

七月，是我职业生涯的一个分岔路口。八月前后的两份工作有时在心里像是天平两端的两块砝码，时而在夜里此起彼伏。7月底辞职后，只给自己留了一天时间准备新的简历，便来到现在的单位上班。时至今天我依然认为，这个选择并不存在什么对错之分。在我的职业观里，从选择的那一刻起，就不会存在正确与错误的判断，只有对自己能否安心的一个交代。至于此起彼伏的原因，只缘于那些曾经和他们一起在风雨里和烈日下护着摄像机玩儿命的日日夜夜，在往后的每一个不眠深夜翻滚交织。虽然在7月底离开之后，得知留下的同事均已各有着落，但我没有一丝后悔和失落。我由衷地为他们感到高兴，他们任何人等待和煎熬的日子皆比我多。尽管以后还会有辛苦，但不过分地说，他们实至名归。

七月过后直至今天，我一直在现在的单位。我兢兢业业且胆战心惊每一天，生怕做错一件事。我低调做人更低调做事。半年来我可以看到工作数据在上升，但看不到回报的一个垂怜。我写各种分析各种报告各种方案，实施的效果却远离我的期待和本意。我看到每一个机会总是貌似放在手上，却无法紧紧掌握于我掌心。

这个年度之所以称之混乱，是因为总感觉自己处在一场乱战之中。八月前后的两份工作，身处两个新闻媒体目睹着各种落后体制之下利益角逐的一场场混战。我试图使身在其中的自己的一切顺理成章，却发现落后体制支撑下的不仅仅是制度，还有各种人为复杂化的人际关系。也曾试图让自己远离角逐安身立命逆来顺受，却发现如果“只做好本职工作”，会马上被淘汰。在追求与放弃的取舍之间我几乎失去了自己，却又无法远离。而后终于明白，在乱世中诞生的如果不是英雄，就有可能是炮灰。

这一年中，走了两条路。路途各不同，也许最后仍旧剩下一个人纠结，也许……我只是在等待一个殊途同归的结果，一个未曾开启的答案。

去年今日，我不知道自己在期待什么，更不知道等待自己的又将是什么；今年今日，我终于知道自己想要什么且以百分之两百的努力去争取答案和结果；而明年今日的我，是否还会因为自己无法稳定下来的一切、因为看不到等待的结果而彻夜不眠？

我想，也许我错了。人在江湖走，也许根本就没有什么结果。一个结果被揭开，也许便会有下一个结果等待被揭开。在时间不会停滞的各种等待中，我无法离开江湖且只得不停地走，又何来什么结果呢？身在江湖，又有何处容许我全身而退？

所以，无法退却，便只剩蹉跎。

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无题 (2008-12-24 16:45:42)
岁末，琐碎及其他。 (2007-12-31 2:23:46)
Merry Christmas… (2007-12-24 15:14:14)

透过AdSense付款冷眼看谷歌劣质客服

chengzhao@moann.cn (承昭) — Wed, 25 Nov 2009 12:38:42 +0800

谷歌AdSense，简单了说就是谷歌公司向广大网站站长和广告主之间开发的一个广告平台。广告主通过AdSense平台发布广告，网站站长通过在自己网站投放这些广告来获得收入。通过按点击付费及按eCPM（有效每千次展示费用）方式，当站长帐户月底余额大于100刀时（即100美元，“刀”取自“Dollar”）时，AdSense向站长支付款项。

我从2001年高一开始做网站，并通过业内朋友认识谷歌AdSense，并在自己N个网站（包括垃圾站）投放AdSense的N个广告，近十年间，虽然每次都很麻烦但基本上还算成功地领取过AdSense的N次付款。可是事情到今年10月，眼看着AdSense账户里注明已经给我签发的付款，却无法领取到自己手中时，我对谷歌AdSense的服务彻底失去忍耐。今天要说的主要话题，是谷歌AdSense的付款方式以及其客服质量状况。

谷歌AdSense的付款方式目前有几种方式，分别为西联汇款、支票邮递/快递（US$25.00 手续费）以及传言中的“电子银行支付方式”。最后一种方式为什么说是“传言中的”呢？因为到目前为止，在我的AdSense帐户的付款细节一栏尚未出现有关“电子银行”的可供选择付款方式。只是在谷歌回复我们站长的各种邮件中，“我们强烈建议您使用电子银行支付方式”的句子经常出现而已。搜索了一下，发现“电子银行”的支付方式目前在AdSense内测中。既然在内测中且又没给我参与内测的机会，你“强烈建议”什么？

我相信在中国大陆，无奈之下大部分人选择的AdSense付款方式会和我一样，选择使用西联汇款。但不管选择何种收款方式，收款的过程和时间都非常繁琐。向大家说明一下谷歌AdSense付款的工作原理吧。

谷歌AdSense付款的工作原理：

AdSense付款每月支付一次。如果您在任意一个月的帐户余额达到 US$100.00，那么只要您的帐户没有暂停付款，我们就会在下个月的月末向您付款。例如，您的帐户余额在 11 月达到付款最低值，我们会在 12 月底之前将款项发送给您。

也就是说，AdSense付款时间，最长会延迟至1个月之后。而且，如果期间站长的联系方式或其他付款方面的信息如有修改，必须在当月15日之前完成。如果在15日之后更改，而又没申请暂停付款，那么对不起，谷歌不予理会，发款错误谷歌不负责。而且，关于谷歌AdSense的客户咨询，只能使用电子邮件，离谱的是，大部分站长反应，至少有百分之九十的邮件，AdSense都会采用自动回复来敷衍。不管你在邮件里把自己的问题描述得多详细，AdSense统一采用自动回复，造成大量问题无人过问。最让人受不了的是，在自动回复的邮件开始第一句话，不管你有多紧急，皆为“本邮件从一个仅供发送通知的电子邮件地址发出，该地址不接收发入邮件。请勿回复本邮件”。其客服态度的霸道和跋扈让人瞠目结舌。

依据上述原因，对于谷歌AdSense客服的人性化方面评价，我打0分。

但如果是仅仅因为收款等待时间长、服务不够人性化、沟通不便也就算了，至少我还能收到钱，我忍了近十年。可这次为什么我收不到钱呢？问题出在哪儿呢？

谷歌AdSense付款说明里一直声称：“您的付款可在付款日期的第二天领取”，本次AdSense给我账户签发的付款日期是2009年10月27日，之后的某一天，像以往一样当我在海口某邮政营业厅领取款项时，被告之不能领取。

原因如下：

1、我身份证上的名字和谷歌签发的收汇人名字对不上号，付款单上少了我名字的最后一个字母；
2、谷歌签发的发汇单上，我的名字是姓在后面，名在前面，而我身份证上是姓在前面，名在后面;
3、收汇单上我填写的发汇人（谷歌公司）名字不对，以往我写的都是Google Inc，但柜台称发汇人应是Google In，没有后面的字母c。

什么情况？第一点，为什么会少打我名字字母？第二点，众所周知在英语里姓当然是在后面名在前面，我在中国，身份证上当然是姓在前面名在后面，这个也算是个无法协调的问题？第三点，按照以往，正确的谷歌公司英文简写当然是Google Inc，这又是怎么回事儿？

当时我并未彻底明白其中原因，于是打了西联公司的客服电话。西联客服告诉我，针对名字错误的问题，他们没有办法，只能照单签发。除非谷歌AdSense重新签发正确的名字，否则西联无法让我取款，同时建议我本人和谷歌AdSense联系解决。

可是当我想想自己让人汗颜的英语口语水平……算了，还是邮件联系吧。在第一封邮件中，我很详细地说明了AdSense签发的错误。结果AdSense直接给我自动回复。

回复邮件内容：

我们了解到，您就暂停付款问题与我们进行了联系。但在审核了您的帐户后，我们并未发现任何暂停付款。要解决您所遇到的问题，请浏览我们的在线帮助资源或在其中进行搜索。

我什么时候说我有“暂停付款”的问题了？我的问题是你向我签发的发汇单有误。该自动回复让我只想挥拳抡墙。我很失望。

几天后，我登录AdSense官方论坛，发现论坛挂出管理员公告。

全文如下：

本邮件从一个仅供发送通知的电子邮件地址发出，该地址不接收发入邮件。请勿回复本邮件。
尊敬的发布商，我们发现本月部分Google AdSense 西联汇款收款人拼音姓名中存在缺少字母的情况，造成了发布商无法顺利取款。现有解决方案如下：
1、请通过以下表单填写此笔西联汇款的相关信息，包括中文姓名，邮件，发布商ID，付款金额，签发日期及西联监控号，并请在填写中文姓名处注明情况，以便我们优先处理，如“李明（缺少最后一个字母）”
https://www.google.com/adsense/support/bin/request.py?contact_type=request_reissue
2、我们将会帮助您重新核对姓名并由西联重新签发付款。对于给您造成的不便，我们深表歉意。
AdSense中文支持小组

我又第一时间在上述网址提交错误反馈。结果AdSense页第一时间给了我回复。是的，你说对了，当然是自动回复：

回复如下：

本邮件从一个仅供发送通知的电子邮件地址发出，该地址不接收发入邮件。请勿回复本邮件。
请您放心，我们已经启动付款的重新签发程序，并对您的支票设定了止付。如果您还是收到了原来应收的支票，请不要将其转入您的银行存款，因为您的银行可能就止付支票转为存款的事项向您收费。
在我们向香港汇丰银行申请止付成功后，您的收入将重新计入您的帐户。一般情况下在15天左右您会在"付款历史"页上看到"支票止付 - 收入重新记入"字样，敬请耐心等待。
如果该提示在某个月的 15 号前出现，您的收入会在该月的月底一并向您支付。如果该提示在 15 号之后出现，您的收入会在下月的月底一并向您支付。
请注意，如果您需要处理的是西联汇款的问题，请您参考西联问题详解：https://www.google.com/adsense/support/bin/topic.py?topic=10830
如果您希望更加方便快捷的收到您的汇款的话，我们建议您使用西联汇款作为您的收款方式，有关设置西联汇款的详情，请您查看帮助中心的文章：(在中国大陆地区，西联汇款仅针对个人类型账户开放)
谢谢您对我们工作的理解与支持！
Google AdSense 小组敬上

那句“请注意……”彻底让我崩溃。点过去，发现该网址只是一般的收款说明，对具体问题的解决丝毫没有任何帮助。

我连续反馈了几次，AdSense客服小组也连续给我自动回复了几次，内容一样。然后在AdSense官方论坛里，看到N天以来N个由不解疑惑到礼貌询问再到无人回应导致彻底发飙的站长发的N个帖子，他们遇到了和我一样的问题，取不到钱，想得到个答复。

可是，离谱的是，AdSense官方论坛针对上百篇反馈此问题的帖子，竟然没有一个管理员出来回复一句，哪怕是一句！就更别说道歉了。

至今天，距AdSense发款日已近一个月时间，我仍然什么都做不了。我发邮件，AdSense就自动回复，问题依旧无人解决。看来，我只能等60天后，西联公司把款项打回谷歌AdSense，AdSense再重新签发。

但60天后AdSense重新签发的收汇人信息是正确的呢？还是依旧是错误的？天知道，或者鬼知道吧。至此我不禁感慨：如今已是什么年代？为何号称互联网搜索引擎第一的谷歌公司，还愿意使用如此落后的付款方式？谷歌中国在其中为何对种种问题视而不见？几年前，网上大批站长呼吁AdSense尽快采用电子银行转账的方式给站长付款，免去西联快汇和支票支付让人无法忍耐的繁琐和落后，可近十年了，AdSense的电子转账付款方式为何始终难产？

想问一句：谷歌AdSense，你的客服为何如此跋扈？历经这次种种麻烦，6.8的兑RMB汇率对我已不再具有吸引力。广告点击单价越来越低，客户服务越来越差，作为一名站长，我完全可以不选择AdSense。只是我不愿意花费时间在自己N个网站中一个个去修改已经放置的广告代码。

无话可说了。AdSense，好自为之。

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我出书了

chengzhao@moann.cn (承昭) — Sat, 07 Nov 2009 18:23:51 +0800

老规矩，小二，先上图。据说点击可放大某些图。

请原谅我是个可恶的标题党，最近因为职业的习惯，总是喜欢在标题上做点儿文章。

这不是我的作品。这几个关于陌岸的封面，第一次我乍一看，还以为是真书。

这几个作品来源于一个远方的陌生网友。说“远”，是因为她人在最北方，我在最南方。

说“陌生”，是因为我只和她聊过几句话。

她说，是她的设计作业而已。因为喜欢这几组文字的感觉，便先斩后奏了。

很久以来便看到博客封面和内页的很多关于陌岸的句子被到处转载至各种个人空间，

类似这种设计的引用，还真没有过。

还不错。只是不知道为什么，看了这组自己曾经在彻夜无眠时刻写下的文字，心里隐隐作痛。

也许某些东西真的离我原来越远了。

又是一段很久没有记录的生活。过些天，也许是很久的一些天，再回来写些文字，把过去的生活记录。

附：这几组封面设计者的博客链接

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关于陌岸，关于承昭。 (2005-10-1 4:55:39)

陌岸

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